Programação
As propostas de serviços (preço, local, outras informações) serão válidas apenas para as datas apresentadas na proposta. A descrição de cada serviço no nosso site e nas propostas personalizadas enviadas aos clientes é abreviada mas tão explícita quanto possível. Contudo, o conteúdo e formato dos serviços podem sofrer ligeiras alterações, dependendo da época do ano e das condições meteorológicas. As possíveis alterações serão comunicadas no ato da confirmação da sua reserva. Os programas de atividade fornecidos aos clientes incluem uma descrição detalhadas das atividades, como normas de conduta, condições gerais e específicas, preços, entre outras informações. Os participantes das atividades devem por isso tomar conhecimento do programa da atividade.
Grupos privados
As propostas para grupos privados/empresas obedecem a um orçamento prévio e estão dependentes da disponibilidade de agenda da Terra d’água. Os valores propostos dependem do número de pessoas, destino escolhido, tempo de duração do evento, custos de hotéis, restaurantes, transportes, entre outros fatores variáveis.
Horário
A duração das atividades é dada apenas a título indicativo e de forma aproximada, dependendo de fatores externos. Será dada tolerância de 15 minutos para que todos os participantes se reúnam no ponto de encontro definido para cada programa e atividade.
Reserva/Pagamento
Todas as atividades e programas constantes no site da Terra d’água são pertença e comercializados pela Terras da Ria, Lda. sob a marca Terra d’água. Para se inscrever em qualquer atividade Terra d’água deverá efetuar, obrigatoriamente, a sua reserva por escrito, para o e-mail geral@terradeagua.com ou por mensagem para o número de telemóvel (+351) 915262793. Desta forma, assume o compromisso de pagar antecipadamente 50% do valor da atividade para o qual se inscreveu. O pagamento prévio das atividades, deverá ser feito por transferência bancária para o IBAN indicado no e-mail que receberá em resposta à sua reserva, sendo necessário o envio do respetivo comprovativo para o e-mail geral@terradeagua.com. O restante pagamento terá que ser liquidado até à hora do início da atividade. Caso pretenda a emissão da fatura com o seu NIF deverá solicitar-nos no ato de pagamento da atividade. No ato da sua inscrição/reserva o cliente assume alguns compromissos perante a Terra d’água: - De ter tomado conhecimento e aceite os presentes Termos e condições de participação, bem como o programa da atividade em que o cliente se inscreve, que constituí as condições particulares de participação na atividade.; - Que se encontra em condições de saúde adequadas à atividade em que se inscreve e aceita a natureza da mesma, nomeadamente os riscos decorrentes da impossibilidade de acesso imediato a assistência médica.; - Deve comunicar sempre à Terra d’água caso padeça de alguma doença crónica ou mobilidade reduzida.
Reembolsos e cancelamentos/alterações/anulação
Em caso de necessidade de cancelamento de uma atividade, por razões alheias à nossa vontade (por exemplo: condições meteorológica adversas que coloquem em risco a segurança dos participantes), notificá-lo-emos com a maior brevidade possível e efetuaremos todos os esforços, para lhe apresentarmos uma data alternativa de sua conveniência ou, nalguns casos poderá haver lugar ao reembolso integral do valor da reserva, isto se não houver compromissos já previamente assumidos com terceiros. A Terra d’água reserva-se no direito de cancelar as atividades nos seguintes casos: - Quando não estão reunidos os participantes mínimos exigidos para cada atividade; - Perante condições meteorológicas adversas; - Quando não estejam reunidas condições de segurança;
A realização das atividades está dependente das condições meteorológicas. No caso de cancelamento da reserva por parte do cliente, poderá receber o reembolso integral do seu pagamento nas seguintes condições: - Se efetuar o cancelamento até 48 horas antes do inicio da atividade e caso a Terra d’água, na sequência da reserva feita, não tenha já assumido compromissos perante outros operadores envolvidos na atividade; - No caso de eventos esgotados a Terra d’água não faz reembolsos dos valores já pagos; - Em caso de alterações pela Terra d’água por impacto da COVID-19, será indicado aos clientes afetados uma data alternativa para outra edição da mesma atividade, mantendo-se o programa. Em alternativa, poderá optar por guardar os 100% do valor pago em crédito para se inscrever em qualquer outra aventura Terra d’água.
Normas de segurança
As atividades Terra d’água cumprem escrupulosamente as normas de segurança, diminuindo os riscos associados às atividades por nós desenvolvidas. Os participantes das atividades Terra d’água deverão comprometer-se a seguir certas normas de conduta, que respeitam a sua própria segurança, a de outras pessoas (participantes das atividades ou não) e a natureza. A Terras da Ria, Lda. e os seus colaboradores não se responsabilizarão por comportamentos impróprios dos participantes durante as atividades, podendo, no entanto, dar por concluída uma atividade se as condições de segurança ou normas de conduta mínimas estiverem em causa. É da responsabilidade do cliente assegurar-se que se encontra em condições de saúde para a prática das respetivas atividades. Quando possível tais restrições serão indicadas na proposta enviada ao cliente, aconselhando a sua leitura atenta, após receção.
Acidentes e acionamento dos seguros
Todos os seguros detidos pela Terra d’água (Terras da Ria, Lda.) estarão em condições de serem acionados dentro do período de tempo em que decorre a atividade/programa em que o cliente se inscreveu. Estipula-se como início desse período de tempo a data e horas descritas no programa e terminará no dia e hora em que o cliente abandonar a atividade/programa. Sempre que o cliente deseje abandonar a atividade deverá dar conhecimento aos guias Terra d’água. São considerados acidentes passíveis de acionamento do seguro de acidentes pessoais, todos aqueles que ocorrerem na sequência do normal desenvolvimento da atividade descrita no programa em que o cliente está a participar ou em qualquer alteração introduzida ao mesmo pela Terra d’água. Os acidentes podem não ser passíveis de acionamento do seguro, nas seguintes circunstâncias: - Quando o cliente, por iniciativa, estiver a fazer alguma atividade fora do âmbito e do normal desenvolvimento da atividade descrita no programa ou na sequência de comportamentos de risco desnecessários à atividade em que o cliente está a participar; - Quando o cliente, por sua iniciativa e contra as indicações do guia Terra d’água responsável decidir fazer alterações de percurso ou ao programa descrito e em que o cliente está a participar; - Quando qualquer regra de segurança previamente estabelecida pelo guia for conscientemente ultrapassada pelo cliente.
Todo e qualquer acidente deve ser comunicado à companhia de seguros até ao máximo de 72 horas após a conclusão da atividade.
Política de privacidade
Recolhemos a seguinte informação. Quando preenche o nosso formulário de contacto, recolhemos o nome, endereço de e-mail e a informação da mensagem, que não fica armazenada em nenhum tipo de base de dados, processando-se apenas como um e-mail normal. Quando se inscreve num dos nossos eventos/programas, ao efetuar a inscrição o utilizador aceita e cede os seus dados para efeitos abaixo descritos, ficando armazenados na nossa base de dados interna: - Ativação de seguros obrigatórios; - Contacto direto em situações de confirmação de reservas e cancelamento de eventos; - Emissão de fatura.
Podemos também recolher outras informações sobre a experiência do utilizador no nosso site que contribuem para a melhoria do nosso serviço.
Segurança
A Terra d’água compromete-se a proteger os dados do cliente e estes nunca serão disponibilizados a terceiros.
Alteração de dados
Se o utilizador não desejar receber informações Terra d’água ou contactados para outros efeitos, poderá enviar um simples e-mail a informar do mesmo. Poderá também requerer a alteração ou eliminação dos seus dados armazenados na Terra d’água, contactando-nos através dos nossos contactos.